一、保價運輸概念
保價運輸是指運輸企業與托運人共同確定的以托運人聲明貨物價值為基礎的一種特殊運輸方式，保價就是托運人向承運人聲明其托運貨物的實際價值，按保價運輸的貨物，托運人除繳納運輸費用外，按照規定繳納一定的保價費用。 

二、理賠定義
理賠是指承運方受理托運方提出的貨物賠償要求，在保價運輸中，承擔貨物的破損、潮濕、污染、貨物丟失的損失。貨物全部毀損或滅失的按貨物保價聲明價值賠償；聲明價值高于實際價值的，按實際價值賠償，貨物部分毀損或滅失的，按照保價聲明價值和損失比例進行賠償。

三、理賠金額確定
理賠金額由聲明（保價）價值、實際價值、受損價值共同決定。
1、理賠公式：理賠金額=（保價聲明價值/整票貨物總價值）貨損價值
2、足額投保：保價聲明價值等于或大于整票貨物總價值時為足額投保，按貨物受損價值賠償
3、不足額投保：保價聲明價值小于整票貨物總價值時為不足額投保，按貨物聲明價值和損失比例賠償
舉例：客戶承運一票貨物保價1萬，其實際價值5萬，貨物實際受損價值2萬（實際損失價值需要根據案例實際情況確定），其理賠金額確定：（10000/50000）*20000=4000
4、理賠金額的確定和貨物的“聲明（保價）價值”及“貨物實際損失價值”密切相關
5、 貨物出險第一時間確定貨物損失情況，明確損失清單，保留好貨損照片/視頻，避免資料不全，后期無法補充，影響理賠結果
6、理賠結果非運單中的保價聲明價值，需要根據貨物實際損失和投保比例計算最終理賠金額
7、超額保價時，會按貨物受損價值賠償，所以理賠金額不會高于保價聲明價值
 
四、理賠范圍界定
1、理賠范圍界定
（1）賠償范圍：是指在承運托運人托運的貨物至收貨人簽收貨物這段時間內，因操作不當等原因導致的 破損、潮濕、污染、短少、貨物冒領及丟失，在賠償范圍內的貨物出現了問題，可以申請賠償；由于客戶原因或網點原因導致運單聲明價值與系統保價不符的，公司僅按照系統保價數據做相應 賠付，所造成的其它部分損失不予理賠
（2）不予賠償范圍：
在任何情況下，中越物流不對網點托運的“不承保貨物”的損失進行認定和賠付，在中越物流網絡管理制度以外，特別約定下列亦為不承保貨物。

五、保險除外標的（不予受理范圍）
除下列貨物不屬本協議保險貨物外，凡在國內（不含港、澳、臺地區）經公路運輸符合國家規定的貨物均屬于本協議的保險貨物范圍：
（一）違規禁寄品
1、易爆物品：如煙火制品（禮花、鞭炮、摔炮、拉炮等）發令紙、干冰、打火機、煤氣爐、煤氣罐、火柴、火藥等；
2、氣體、粉末狀物品（有刺激異味傷害皮膚的化工粉末）、膏狀物品（如錫膏等）、白色晶狀物品。
3、液體(不論是否易燃)：如汽油、煤油、柴油、苯、酒精、油漆、涂料、油墨、去光液等化學液體；
4、易燃固體、自燃物品和遇濕易燃物品：如煤、松香、石蠟、活性碳、白磷、黃磷、油麻、金屬鈉、鎂鋁粉、鋰電、蓄電池等；
5、氧化劑和有機過氧化物：如氧化氫、過氧化鈉、次氯酸鈣、氯酸鉀、硝酸鉀、不明化學成份物品等；
6、毒害品和感染性物品。指在流通過程中容易發生中毒和感染的物品，如殺蟲劑、滅草劑、砷及其化合物、汞及其化合物、氰及其化合物、哥羅芳、苯銨、生漆、血液、尿液、體液、炭疽、危險性病菌等；
7、腐蝕品，能灼燒人體組織，并對金屬等物品造成損壞的固體和液體，如硫酸、硝酸、鹽酸、氯磺酸、冰醋酸、燒堿、雙氧 等。
9、各種活的動物；
10、各種貨幣；
11、容易腐爛的物品，如：鮮魚、鮮蛋、鮮水果、鮮蔬菜等。
生鮮食物變質腐敗后，留倉分撥中心或網點七天內通知問題件，七天后可做棄件處理，避免污染其他貨物；變質食物如污染其他貨物引起投訴，由被污染方提供貨物價值及發票，按照發票實際金額賠償，最高不超過遺失的賠償標準。（貨物價值小于等于2000元的，投訴方應將貨物提供給賠償方，如涉及到客戶商業機密等特殊情況的另行協商）
賠償說明：
12、貨物破損，不予理賠，責任由寄件網點自行承擔。
13、因破損導致污染到其它的貨物，由被污染方提供貨物價值及發票，按照發票實際金額賠償，最高不超過遺失的賠償標準。（貨物價值小于等于2000元的，投訴方應將貨物提供給賠償方，如涉及到客戶商業機密等特殊情況的另行協商）

（二）違法禁寄品
禁寄物品是指國家法律、法規禁止寄遞的物品，主要包括：　
1、各類武器、彈藥。如槍支、子彈、炮彈、手榴彈、地雷、炸彈等。
2、各類易爆炸性物品。如雷管、炸藥、火藥、鞭炮等。
3、各類易燃燒性物品，包括液體、氣體和固體。如汽油、煤油、桐油、酒精、生漆、柴油、氣霧劑、氣體打火機、瓦斯氣瓶、磷、硫磺、火柴等。
4、各類易腐蝕性物品。如火硫酸、鹽酸、硝酸、有機溶劑、農藥、雙氧水、危險化學品等。
5、各類放射性元素及容器。如鈾、鈷、鐳、钚等。
6、各類烈性毒藥。如鉈、氰化物、砒霜等。
7、各類麻醉藥物。如鴉片（包括罌粟殼、花、苞、葉）、嗎啡、可卡因、海洛因、大麻、冰毒、麻黃素及其它制品等。
8、各類生化制品和傳染性物品。如炭疽、危險性病菌、醫藥用廢棄物等。
9、各種危害國家安全和社會政治穩定以及淫穢的出版物、宣傳品、印刷品等。
10、各種妨害公共衛生的物品。如尸骨、動物器官、肢體、未經硝制的獸皮、未經藥制的獸骨等。
11、國家法律、法規、行政規章明令禁止流通、寄遞或進出境的物品，如國家秘密文件和資料、國家貨幣及偽造的貨幣和有價證券、仿真武器、管制刀具、珍貴文物、瀕危野生動物及其制品等。
12、包裝不妥，可能危害人身安全、污染或者損毀其他寄遞件、設備的物品等。
13、各寄達國（地區）禁止寄遞進口的物品等。
14、其他禁止寄遞的物品；
15、限寄運輸物品：香煙二條以內（不超過400支）；
（三）其他貨物：
1、各種貨幣、現金、支票、票據、單證、有價證券、信用證、護照。
2、藝術品、金銀、珠寶、鉆石、文物古玩、玉器、玉雕工藝品及其他玉石制品。
3、花生、地瓜干、食品罐頭等易自然易蛀易變質貨物。
4、軍用品
5、玻璃面積占貨物總面積90%以上的物品
6、在國內無維修能力的精密儀器進口（特別是芯片制造設備、液晶顯示器制造設備)
7、豆粕、菜籽餅、豆麥、活牲畜、禽魚類、動植物、新鮮果菜、冷藏貨物、魚粉、氯乙烯。
8、平板玻璃、軍用物品、食糖、糖蜜、糖稀、糖精、血粉、貝殼粉、骨粒、瓜果類、卷煙、煙草（包括葉、梗、末、桿）、煙草制品。
9、儀表、凈玻璃儀器、罐車裝壓縮氣體和液化氣體、陶瓷產品類、工藝品、字畫、高級工藝品類。

六、以下貨物僅承擔整件貨物遺失，破損不予賠償
1、二手貨物
定義：二手設備指符合以下其中之一情形的設備
a.使用過的設備，但保持其基本的使用價值或者全部使用價值；
b.經過更換零部件形成混裝或經過翻新、恢復，基本保持原有技術性能，發揮原有作用的設備可認同為二手設備；
c.此外還有庫存積壓設備，雖然已經超過生產廠家規定的質保期或有部件明顯產生損耗，但仍保持原有技術性能，發揮原有作用的設備也被認定為二手設備。
其他二手貨物定義：有包裝但不是原包裝的貨物。
2、裸裝貨物
定義：裸裝商品是指不加以包裝而成件的商品。例如鋼材、生鐵、有色金屬和車輛以及一些設備等
 
七、貨物出險操作流程
1、派件網點流程為：魯班系統錄異常簽收，通知發件網點 ，協助發件網點收集理賠所需資料。
2、發件網點流程為：收到派件網點異常信息后，及時在系統登記仲裁投訴，待審批通過后，聯系客戶收集理賠相關資料申請理賠，并在3個工作日內將資料發快遞至總部理賠人員。

 
八、理賠資料提交規范
1、破損提交資料
①索賠申請書（中越蓋章）
②運單原件（中越蓋章）
③貨物價值證明（中越蓋章）
④身份證復印件（中越蓋章）
⑤損失清單 (中越蓋章）
⑥貨損照片：
a.貨物全景照——拍攝整票貨物或整件貨物
b.與運單信息對應的子單標簽照
c.內物整體照——拍攝貨物除去外包裝后的整體照片。
d.破損部位細節照——反映受損重點部位的狀態（最好用一組照片，多方位多角度拍攝）
e.多數量破損整體照（如破損數量較多，把所有破損貨物放在一起拍，能體現相應破損數量），如存在清點損失情況，要有清點照片（測量體積、容積、重量等）
f.貨物銘牌照(如無可不提供)
備注：3個工作日內快遞至理賠專員處
2、遺失提交資料
①索賠申請書（中越蓋章）
②運單原件（中越蓋章）
③貨物價值證明（中越蓋章）
④事故說明書及損失清單（中越蓋章）
⑤承運車輛行駛證、駕照復印件
⑥事故照片和貨損照片/公安機關保安受理證明
⑦收貨人提供提貨不著的證明（收件人蓋章）
備注：3個工作日內快遞至理賠專員處；⑤⑥為丟失價值在1萬元以上案件需提供資料，一萬以下可不提供。
 
九、以下貨物發生理賠案件時需具體注意事項
1、機器、電器、電子類
此類貨物可能會涉及到內部件損壞，所以提供受損照片時，如有內部件損壞，除外觀照外，還需提供內部照片。提供相應的維修清單、維修發票。如客戶認為全損、要按報廢處理，需提供相關廠家的檢測報告、報廢證明等。如有被雨淋、被淹、被污染等，需及時聯系相關廠家做出應對措施，防止擴大損失。
2、布卷、地毯、絲線類
此類貨物涉及到污染、淋濕等受損較多，所以在受損部位上需拍仔細并及時返回廠家重新清洗加工等處理措施，防止擴大損失。如客戶認為整件貨報廢，需提供廠家對此貨物受損程度的證明。
3、粉類、顆粒類
此類貨物涉及到污染、淋濕、外包裝破裂散落等受損原因較多，所以在拍照時需提供受損部分和未受損部分的對比照。并及時聯系客戶把未受損部分做相應措施，防止擴大損失。需要特別注意的是，不要擅自對貨物進行處理，詢問過客戶后再做處理，以防因操作不當進一步擴大損失。
4、零部件、玩具、小配件等個體數量較多類
此類貨物在受損的數量問題上，需特別引起重視。拍照時需體現受損的數量，如果遇到受損數量較大時，也可采取稱重來估算貨物損失的數量，盡量將受損數量核實準確。
 
十、中越理賠部相關事項
1、每日網點理賠投訴至系統，并把詳細情況在系統中描述清楚
2、索賠金額1000元以下（含1000元），客戶可通過官網、小程序發起理賠申請，由公司直接介入處理，理賠更快捷